TELUS proactif envers les nouvelles règles du CRTC

Le 1 août 2013, dans TELUS, par Karbur Accélérateur Technologique
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De nouvelles règles ont été mises de l’avant par le Conseil de la Radiodiffusion et des Télécommunications Canadiennes (CRTC) et entreront en vigueur en décembre. TELUS, dans le but d’offrir les meilleures possibilités aux clients, agit proactivement en proposant dès maintenant les avantages de ces nouvelles politiques.

Depuis 2009, TELUS s’est engagé à accorder la priorité aux clients. Plusieurs efforts ont été déployés pour permettre aux clients d’obtenir le meilleur service, de la façon la plus claire possible. Les avis d’utilisation de données, le Centre de formation TELUS, le programme Gagnez à retourner, l’application Mon compte, le déverrouillage des appareils et la fin des frais de mise en service; ces éléments ne sont que quelques exemples des engagements de TELUS pris au cours des dernières années.

Dorénavant, les appareils sont offerts sur des ententes de 24 mois plutôt que 36 mois.

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Démystifions les mythes entourant les ententes de service

Le 8 avril 2013, dans Multicom Communications, TELUS, par Karbur Accélérateur Technologique
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Les choses ont bien changé dans l’industrie des télécommunications au Canada dans les dernières années et la satisfaction des clients est plus que jamais au coeur des préoccupations des fournisseurs de service. De nouvelles règles ont été mises de l’avant, mais plusieurs mythes sont toujours véhiculés. Profitons en pour clarifier certains éléments?

1- J’ai une entente; je ne peux pas changer mon forfait.

Il s’agit là d’une des erreurs fréquentes reliées aux ententes de service. Il faut d’abord comprendre que l’entente existe pour vous offrir un téléphone à rabais lorsque vous vous engagez à garder le service chez le fournisseur. Ainsi, le forfait peut être modifié quand bon vous semble, à la hausse ou à la baisse (dans certains cas, un montant minimal est exigé) et différentes fonctions peuvent être ajoutées ou supprimées. À ce propos, nous vous invitons à consulter notre article de la semaine dernière sur le sujet.

2- J’ai un contrat avec une autre compagnie et j’aurai des frais de pénalité si j’annule

Il faut savoir que depuis juillet 2010, le gouvernement a instauré la loi 60 légiférant sur les contrats de téléphonie cellulaire pour les particuliers. Ainsi, les ententes signées après le 30 juin 2010 stipulent que les frais de pénalité reliés à l’annulation d’une entente de service égalent le solde de l’appareil à rembourser. Il ne s’agit donc pas d’une pénalité, mais bien d’un remboursement d’un montant dû. En signant l’entente, vous avez obtenu un rabais sans intérêt sur l’appareil de façon à ce que vous fassiez une période de temps prédéterminée avec l’appareil. Il est donc normal de rembourser le montant dû si vous ne vous rendez pas à la fin de cette période.

3- D’autres compagnies offrent une balance; c’est plus avantageux ?

En effet, d’autres fournisseurs que TELUS offrent une balance plutôt qu’un solde d’appareil. La balance est faite de façon à ce qu’un pourcentage de la facture soit appliquée sur le solde de l’appareil tous les mois. Or, la balance s’avère peu avantageuse lorsque la valeur de l’appareil est grande. Vous paierez un montant initial très élevé en plus de devoir rembourser le rabais obtenu sur plusieurs mois; souvent plus longtemps que les ententes de 24 ou 36 mois offertes chez TELUS. Avez-vous vraiment économisé?

4- Je ne peux pas changer d’appareil tant que mon entente n’est pas terminée

Chez TELUS, c’est faux ! Vous pouvez changer d’appareil quand vous le voulez. Pour ce faire, vous n’avez qu’à rembourser le solde de votre appareil et vous pourrez alors bénéficier d’un nouvel appareil à rabais.

5- Je ne prends pas d’entente; c’est mieux ainsi

Évidemment, payer un appareil à son plein prix peut être une solution envisageable pour certains clients. Cependant, cette façon de faire s’avère peu avantageuse. En effet, en s’engageant avec le fournisseur, un mois après avoir signé l’entente, vous aurez déjà épargné. En effet, un client qui paie un appareil plein prix paiera au minimum 200$ pour son appareil. en ayant pris une entente, celui-ci aura obtenu un rabais considérable sur l’appareil. Advenant une annulation de service, le client n’aura qu’à rembourser le solde de l’appareil qui est calculé de la manière suivante: Rabais accordé / Nombre de mois de l’entente X Nombre de mois restants à l’entente.

 

Consultez également ce vidéo pour en apprendre plus sur les règles du jeu:

À la lumière de ces cinq explications, il est évident qu’une entente de service vaut la peine.

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De nouveaux prix d’appareils clairs et simples !

Le 15 août 2012, dans Appareil, Nouveauté, TELUS, par Karbur Accélérateur Technologique
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Dans le but de proposer des prix clairs et nets, TELUS et Multicom Communications offrent deux nouveaux choix pour mettre en service un nouvel appareil. En effet, il vous est maintenant possible de procéder à la mise en service d’un appareil avec ou sans entente de service.

Comme c’est le cas depuis juillet 2010, les clients qui opteront pour une entente de service n’ont qu’à rembourser le solde de leur appareil s’ils veulent changer d’appareil en cours de route. Ainsi, il est donc plus simple que jamais de changer d’appareil pour un modèle plus récent.

Pour plus de détails sur le nouveau fonctionnement, n’hésitez pas à nous contacter.

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Prendre une entente de 3 ans, ça vaut la peine!

Le 8 juin 2011, dans Forfaits, par Karbur Accélérateur Technologique
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De nombreuses histoires sont sorties dans les médias concernant les ententes faites entres les compagnies de cellulaire et les consommateurs. Depuis le 30 juin 2010, une modification de la loi sur la protection des consommateurs permet à ceux-ci d’être plus protégés.

En effet, les frais d’annulation sont maintenant calculés de la façon suivante pour les consommateurs réguliers: Rabais accordé sur l’appareil / Durée de l’entente, en mois X Nombre de mois restants à l’entente.

L’achat d’un téléphone à plein prix est presque rendue inutile. En effet, vous êtes avantagé en prenant une entente de 3 ans puisque vous bénéficiez du plus gros rabais admissible sur l’appareil. Les forfaits sont également plus intéressants lorsqu’ils sont pris sur une entente de 3 ans. En cours de route, votre forfait peut même être changé en cours d’entente et plusieurs options peuvent y être ajoutées ou enlevées de façon à ce que votre forfait convienne à vos besoins.

Par ailleurs, TELUS propose également de changer d’appareil en toute simplicité. Pour les clients ayant signé une entente après le 30 juin 2010, il est possible de bénéficier du plein rabais sur un nouveau téléphone en payant un frais de remplacement d’appareil anticipé correspondant au rabais initial à rembourser.

Maxime Johnson, journaliste indépendant qui s’intéresse aux technologies a d’ailleurs écrit un blogue à ce sujet.

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