TELUS proactif envers les nouvelles règles du CRTC

Le 1 août 2013, dans TELUS, par Karbur Accélérateur Technologique
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De nouvelles règles ont été mises de l’avant par le Conseil de la Radiodiffusion et des Télécommunications Canadiennes (CRTC) et entreront en vigueur en décembre. TELUS, dans le but d’offrir les meilleures possibilités aux clients, agit proactivement en proposant dès maintenant les avantages de ces nouvelles politiques.

Depuis 2009, TELUS s’est engagé à accorder la priorité aux clients. Plusieurs efforts ont été déployés pour permettre aux clients d’obtenir le meilleur service, de la façon la plus claire possible. Les avis d’utilisation de données, le Centre de formation TELUS, le programme Gagnez à retourner, l’application Mon compte, le déverrouillage des appareils et la fin des frais de mise en service; ces éléments ne sont que quelques exemples des engagements de TELUS pris au cours des dernières années.

Dorénavant, les appareils sont offerts sur des ententes de 24 mois plutôt que 36 mois.

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Voix et messagerie 30 maintenant offert en tout temps

Le 30 mai 2013, dans Forfaits, par Karbur Accélérateur Technologique
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Bonne nouvelle ! Le forfait voix et messagerie 30 n’est plus un forfait promotionnel et sera donc disponible en tout temps, remplaçant ainsi le forfait voix 25. Donc, TELUS  vous offre maintenant dans tous ses forfait la messagerie texte illimitée en plus de l’afficheur et de la boîte vocale. Vous pourriez donc changer votre plan actuel pour celui-ci quand vous le voulez, sous certaines conditions.

Ce forfait comprend:

  • 200 minutes locales de jour
  • soir et week-end illimités à partir de 18h
  • messagerie texte, photo et vidéo illimitée
  • afficheur et boîte vocale

Pour 30$ seulement.

Rappelons que ce forfait peut être appliqué sur le IPhone 4 sur une entente de 2 ans.

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Parlez plus, surfez plus grâce au forfait Appels nationaux et textos illimités

Le 14 mai 2013, dans Forfaits, par Karbur Accélérateur Technologique
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TELUS et Multicom Communications lancent un tout nouveau forfait des plus avantageux. Grâce à ce forfait, vous pourrez parler à l’infini sans payer pour des interurbains, texter comme vous le voulez et surfer sur le web grâce aux 3Go de données à partager. Voici ce que le nouveau forfait vous offre:

  • Appels nationaux illimités en tout temps
  • Textos illimités au Canada
  • 3 Go de données à partager
  • Afficheur, messagerie vocale, appel en attente et appel conférence

Le tout, pour seulement 60$/mois.

Des conditions s’appliquent. Passez voir nos représentants pour en connaître davantage sur ce nouveau forfait.

Ce forfait est en vigueur jusqu’au 16 mai 2013.

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Démystifions les mythes entourant les ententes de service

Le 8 avril 2013, dans Multicom Communications, TELUS, par Karbur Accélérateur Technologique
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Les choses ont bien changé dans l’industrie des télécommunications au Canada dans les dernières années et la satisfaction des clients est plus que jamais au coeur des préoccupations des fournisseurs de service. De nouvelles règles ont été mises de l’avant, mais plusieurs mythes sont toujours véhiculés. Profitons en pour clarifier certains éléments?

1- J’ai une entente; je ne peux pas changer mon forfait.

Il s’agit là d’une des erreurs fréquentes reliées aux ententes de service. Il faut d’abord comprendre que l’entente existe pour vous offrir un téléphone à rabais lorsque vous vous engagez à garder le service chez le fournisseur. Ainsi, le forfait peut être modifié quand bon vous semble, à la hausse ou à la baisse (dans certains cas, un montant minimal est exigé) et différentes fonctions peuvent être ajoutées ou supprimées. À ce propos, nous vous invitons à consulter notre article de la semaine dernière sur le sujet.

2- J’ai un contrat avec une autre compagnie et j’aurai des frais de pénalité si j’annule

Il faut savoir que depuis juillet 2010, le gouvernement a instauré la loi 60 légiférant sur les contrats de téléphonie cellulaire pour les particuliers. Ainsi, les ententes signées après le 30 juin 2010 stipulent que les frais de pénalité reliés à l’annulation d’une entente de service égalent le solde de l’appareil à rembourser. Il ne s’agit donc pas d’une pénalité, mais bien d’un remboursement d’un montant dû. En signant l’entente, vous avez obtenu un rabais sans intérêt sur l’appareil de façon à ce que vous fassiez une période de temps prédéterminée avec l’appareil. Il est donc normal de rembourser le montant dû si vous ne vous rendez pas à la fin de cette période.

3- D’autres compagnies offrent une balance; c’est plus avantageux ?

En effet, d’autres fournisseurs que TELUS offrent une balance plutôt qu’un solde d’appareil. La balance est faite de façon à ce qu’un pourcentage de la facture soit appliquée sur le solde de l’appareil tous les mois. Or, la balance s’avère peu avantageuse lorsque la valeur de l’appareil est grande. Vous paierez un montant initial très élevé en plus de devoir rembourser le rabais obtenu sur plusieurs mois; souvent plus longtemps que les ententes de 24 ou 36 mois offertes chez TELUS. Avez-vous vraiment économisé?

4- Je ne peux pas changer d’appareil tant que mon entente n’est pas terminée

Chez TELUS, c’est faux ! Vous pouvez changer d’appareil quand vous le voulez. Pour ce faire, vous n’avez qu’à rembourser le solde de votre appareil et vous pourrez alors bénéficier d’un nouvel appareil à rabais.

5- Je ne prends pas d’entente; c’est mieux ainsi

Évidemment, payer un appareil à son plein prix peut être une solution envisageable pour certains clients. Cependant, cette façon de faire s’avère peu avantageuse. En effet, en s’engageant avec le fournisseur, un mois après avoir signé l’entente, vous aurez déjà épargné. En effet, un client qui paie un appareil plein prix paiera au minimum 200$ pour son appareil. en ayant pris une entente, celui-ci aura obtenu un rabais considérable sur l’appareil. Advenant une annulation de service, le client n’aura qu’à rembourser le solde de l’appareil qui est calculé de la manière suivante: Rabais accordé / Nombre de mois de l’entente X Nombre de mois restants à l’entente.

 

Consultez également ce vidéo pour en apprendre plus sur les règles du jeu:

À la lumière de ces cinq explications, il est évident qu’une entente de service vaut la peine.

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Ajustez votre forfait à votre utilisation, sans frais !

Le 3 avril 2013, dans Forfaits, Multicom Communications, par Karbur Accélérateur Technologique
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Entre le moment où vous avez choisi votre forfait et les mois suivants, votre utilisation de votre appareil mobile risque d’avoir changé grandement. Peut-être ne textiez-vous pas auparavant. Peut-être faites-vous maintenant plus d’interurbains ou peut-être parlez-vous moins au téléphone… Évidemment, ces situations font en sorte que votre forfait ne correspond probablement plus à votre utilisation. Quoi faire?

Plusieurs solutions s’offrent à vous !

1- Si vous disposez de Numéros préférés dans votre forfait, avez-vous pensé les modifier? Rappelez-vous que grâce à ces numéros, ceux-ci ne comptent pas dans vos minutes et ceux-ci ne sont souvent pas considérés comme des interurbains. Il est en effet possible de les modifier et ce, de plusieurs façons: l’application Votre Compte de TELUS vous permet de le faire; vous pouvez le faire en ligne ou vous pouvez vous présenter en magasin.

2- Conservez vos factures et consultez-les. Avec ces factures, vous êtes en mesure de comprendre l’évolution de votre utilisation et de faire modifier votre forfait comme il se doit. N’hésitez pas à venir nous consulter avec celles-ci. Nos représentants sauront bien comprendre votre utilisation en consultant vos trois dernières factures et ils pourront alors vous proposer différentes solutions adaptées à vos besoins.

3- Saviez-vous que les tarifs excédentaires varient entre 0,20$ le texto et au moins 0,40$/minute? Saviez-vous que les options de minutes additionnelles et les fonctions de messagerie texte varient entre 3$ et 20$, réduisant ainsi le tarif à quelques sous? Faites le calcul et vous comprendrez rapidement que vous pouvez faire de grandes économies…

4- Comprenez-vous bien votre forfait et comment utiliser votre téléphone? Des applications et des méthodes d’utilisation de votre appareil peuvent vous permettre de réduire votre consommation. Assurez-vous de suivre une formation gratuite et vous découvrirez des trucs surprenants et des méthodes d’utilisation pratiques qui vous permettront de réduire votre consommation et de consommer de façon responsable.

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Partez pour le Sud en toute tranquilité

Le 11 février 2013, dans TELUS, par Karbur Accélérateur Technologique
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Vous êtes à la veille de partir en voyage et vous pensez amener votre téléphone en voyage. Pas de problème ! Mais avant de partir, assurez-vous de ne pas avoir de mauvaise surprise à votre retour ! Rappelez-vous: des frais supplémentaires pour l’utilisation d’internet, de la messagerie texte et des appels vous seront facturés lorsque vous vous trouvez en dehors du Canada.

Voici 5 conseils qui vous éviteront une facture salée à votre retour:

  1. Appelez-nous afin de connaître les tarifs d’itinérance à l’endroit où vous allez;
  2. Assurez-vous de bloquer l’utilisation des données en itinérance sur votre téléphone;
  3. Faites ajouter un passeport approprié en fonction du pays visité;
  4. Utilisez le Wi-Fi pour vous connecter à Internet;
  5. Utilisez des applications de messagerie instantanée ou Skype pour téléphoner et réduisez vos frais.

N’hésitez pas à nous contacter avant de partir afin de vous assurer de ne pas avoir de frais exorbitants à votre retour.

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1 Go VS 500 Mo, quelle est votre consommation?

Le 17 janvier 2013, dans Forfaits, par Karbur Accélérateur Technologique
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TELUS lance aujourd’hui de nouveaux forfaits promotionnels flexibles comprenant au minimum 500 Mo et 1 Go, selon les différentes offres.

Cependant, il est souvent difficile d’évaluer précisément votre consommation de données à savoir si vous vous rapprochez du 500 Mo ou du 1 Go. Ainsi, ces forfaits dits flexibles sont avantageux dans la mesure où ils vous évitent d’avoir à payer à l’usage. En effet, lorsque vous dépassez les données incluses au premier niveau, vous serez automatiquement facturé pour le niveau suivant à un tarif moindre qu’à l’usage.

Mais qu’est-ce qui fait en sorte que vous consommez 1 Go au lieu de 500 Mo?

Plusieurs facteurs entrent en ligne de compte. En voici quelques-uns:

  • Certains appareils consomment des données en tout temps en fonction des widgets activés. Ainsi, un appareil qui affichera précisément et en tout temps la météo de la localité où vous vous trouvez consommera davantage. Par ailleurs, les appareils BlackBerry actuellement sur le marché consomment moins puisqu’ils compressent les données de façon importante.
  • Le contenu que vous visualisez contient majoritairement des éléments multimédia. Évidemment, si vous regardez des photos et des vidéos, votre consommation se rapprochera du 1 Go en raison du poids de ces éléments.
  • Vous utilisez la plupart du temps une connexion Wi-Fi. Si c’est le cas, votre consommation sera diminuée de beaucoup puisque vous utiliserez les données de la connexion Wi-Fi à laquelle vous êtes connecté.

En terminant, TELUS offre une calculatrice d’utilisation des données. Cet outil facile à utiliser vous permettra de bien évaluer votre consommation d’entrée de jeu et de choisir le bon forfait. Pour l’utiliser, cliquez ici.

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Opter pour un forfait de données ou non?

Le 16 janvier 2013, dans Appareil, Forfaits, iPhone, par Karbur Accélérateur Technologique
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Plusieurs clients se questionnent à savoir s’ils doivent opter pour un forfait de données ou non. La question est tout à fait légitime, considérant les nombreux accès à des réseaux sans-fil. Voici quelques éléments à considérer lorsque vous prendrez votre décision:

  • Les applications que vous désirez utiliser nécessitent-elles un accès total à la connexion internet? En effet, certaines applications nécessitent un accès au service de données pour permettre leur utilisation.
  • Voulez-vous utiliser les fonctions GPS de l’appareil? Si oui, tous les appareils à l’exception des Nokia Lumia demandent une connexion internet. Cependant, en fonction de votre utilisation de cette fonction, votre option de données peut être petite ou grande.
  • Est-il important pour vous d’avoir accès à vos courriels en tout temps? Il est parfois embêtant d’avoir accès à vos courriels seulement lorsque vous êtes en Wi-Fi.
  • La rapidité de la connexion a-t-elle un impact sur votre fonctionnement? Malgré l’amélioration constante des technologies, les réseaux Wi-Fi sont souvent plus lents que les vitesses offertes par le réseau LTE de TELUS.
  • Voulez-vous utiliser la reconnaissance vocale? Certaines applications de reconnaissance vocale nécessitent un accès au Web, entre autres pour permettre d’écrire les messages textes dictés. Également, l’application Siri du iPhone nécessite l’accès à Internet.
  • Désirez-vous envoyer ou recevoir des photos par la messagerie texte? Même si votre forfait inclut les messages textes et multimédia illimités, il est important de savoir que les messages multimédia nécessitent l’accès non restreint aux données. Également, il faut bien distinguer la différence entre les courriels et les messages textes: un courriel est envoyé d’une adresse de courriel à une autre adresse de courriel alors qu’un message texte est envoyé d’un numéro de téléphone à un autre.

Voici quelques pistes de réflexion en ce qui a trait à votre forfait. Qu’avez-vous considéré lorsque vous avez choisi de prendre une option de données ou non dans votre forfait?

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Un téléphone intelligent pour son ado: un cadeau risqué?

Le 8 janvier 2013, dans TELUS, par Karbur Accélérateur Technologique
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Un iPhone pour votre ado, pourquoi pas?

Les parents d’adolescents sont de plus en plus confrontés à la réalité technologique des années 2013 alors que leurs enfants leur demandent un cellulaire. Devant les risques et les histoires d’horreur répertoriées par les médias, plusieurs parents refusent de le faire.

Cependant, il existe différentes pratiques pouvant vous aider à responsabiliser votre ado à qui vous offrez un téléphone. En voici quelques-unes:

Assurez-vous qu’il comprenne son forfait

Plusieurs frais de dépassement sont reliés à une utilisation abusive de l’appareil. Pour éviter ce genre de situation, faites connaître les modalités du forfait de votre enfant. Assurez-vous qu’il comprenne bien le nombre de minutes incluses, les périodes illimitées et les frais de dépassement, le cas échéant. À ce niveau, assurez-vous également de choisir le bon forfait pour votre ado. P.S. Ils textent plus qu’ils parlent; optez donc pour un forfait comprenant les textos illimités…

Assurez-vous que l’application MonCompte de TELUS est installée et utilisée

Cette application permet de gérer en temps réel son compte et d’obtenir des informations quant à son utilisation des minutes, des textos et des données. En ayant cette application dans son appareil, votre ado pourra gérer son utilisation et éviter des dépassements coûteux.

Montrez-lui la facture mensuelle

La facture mensuelle de TELUS disponible sur le web sans frais démontre l’utilisation détaillée de chaque appareil sur le compte. Il est donc possible pour vous de savoir le nombre de minutes utilisées de même que le nombre de textos échangés. En lui montrant, votre ado sera donc en mesure de voir s’il a fait une utilisation abusive de son appareil ou normale.

Faites-lui signer une entente relative à l’utilisation de l’appareil

Un récent contrat d’utilisation monté par une mère pour son fils de 13 ans est récemment apparu sur les réseaux sociaux. Il encadre ainsi toute l’utilisation de l’appareil, ce qui est permis et ce qui ne l’est pas en plus de quelques conseils d’utilisations. Entre autres, assurez-vous que si un code de sécurité est mis sur l’appareil, vous le connaîtrez.

Démontrez-lui la valeur de l’appareil

Les appareils, malgré le fait qu’ils soient souvent offerts gratuitement ou à peu de frais, ont une valeur qui se calcule en centaines de dollars. Les appareils hauts de gamme valent d’ailleurs souvent plus de 600$.  Il est donc normal de prendre des précautions pour protéger l’appareil, faire attention dans les manipulations faites et s’assurer de ne pas le laisser trainer n’importe où.

Expliquez-lui la garantie de l’appareil

Les appareils sont garantis contre les bris techniques durant la première année seulement. Il est donc important de comprendre que si des bris physiques causés par une chute ou du liquide surviennent, ils ne sont pas garantis et des frais découleront de cette mésaventure. Également, la perte ou le vol ne sont pas garantis.

Une fois toutes ces mesures observées, il est fort probable que votre enfant utilise bien son appareil et que les frais mensuels ne vous causent pas de mauvaise surprise.

N’hésitez pas à ajouter vos méthodes de fonctionnement dans les commentaires.

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Nouveau forfait Double Flex

Le 13 septembre 2012, dans Forfaits, par Karbur Accélérateur Technologique
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TELUS lance un tout nouveau forfait, idéal pour l’utilisateur qui utilise son appareil sans réelle limite, autant pour la voix que pour les données. Le forfait Double Flex ajuste votre forfait Voix et votre forfait de Données selon votre utilisation. En plus, oubliez les minutes d’interurbain au Québec puisqu’elles sont incluses. Voici comment cela fonctionne:

Détail du forfait Double Flex
Tarif mensuel 65$
Minutes en tout temps incluses Minutes valables à l’échelle du Québec:

Jusqu’à 150 minutes : aucuns frais supplémentaires
De 150 à 250 minutes : ajoutez 10 $
De 250 à 500 minutes : ajoutez 25 $
De 500 à 1 000 minutes : ajoutez 35 $
Plus de 1 000 minutes : ajoutez 45 $

Options illimitées incluses Appels nationaux illimités avec la famille
Appels locaux illimités en soirée (à compter de 18 h) et le week-end (à
l’échelle de la province)
Messages texte, photo et vidéo entrants et sortants illimités
Données incluses (au Canada) Tous les appareils :
Jusqu’à 1 Go : aucuns frais supplémentaires
De 1 à 2 Go : ajoutez 10 $
De 2 à 4 Go : ajoutez 25 $
De 4 à 6 Go : ajoutez 40 $
De 6 à 9 Go : ajoutez 55 $
Plus de 9 Go : ajoutez 55 $, puis 2 ¢ le Mo
Fonctions d’appel incluses Afficheur, appel conférence, messagerie vocale 3 et appel en attente
Extras inclus Appels locaux illimités pendant 1 mois

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