Vol d’appareils mobiles à notre succursale des Galeries Joliette

Le 4 mars 2013, dans TELUS, par Karbur Accélérateur Technologique
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Un vol est survenu au kiosque TELUS de Multicom Communications situé aux Galeries Joliette le lundi 4 mars. Lors de ce vol, des individus ont mis la main sur plusieurs appareils mobiles. Veuillez noter que si vous vous procurez ces appareils, leurs numéros de série ont été bloqués dans le système de TELUS et ils ne pourront être mis en service. Nous vous conseillons donc de retourner ces appareils à la police si vous en avez un en votre possession.

 

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Un téléphone intelligent pour son ado: un cadeau risqué?

Le 8 janvier 2013, dans TELUS, par Karbur Accélérateur Technologique
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Un iPhone pour votre ado, pourquoi pas?

Les parents d’adolescents sont de plus en plus confrontés à la réalité technologique des années 2013 alors que leurs enfants leur demandent un cellulaire. Devant les risques et les histoires d’horreur répertoriées par les médias, plusieurs parents refusent de le faire.

Cependant, il existe différentes pratiques pouvant vous aider à responsabiliser votre ado à qui vous offrez un téléphone. En voici quelques-unes:

Assurez-vous qu’il comprenne son forfait

Plusieurs frais de dépassement sont reliés à une utilisation abusive de l’appareil. Pour éviter ce genre de situation, faites connaître les modalités du forfait de votre enfant. Assurez-vous qu’il comprenne bien le nombre de minutes incluses, les périodes illimitées et les frais de dépassement, le cas échéant. À ce niveau, assurez-vous également de choisir le bon forfait pour votre ado. P.S. Ils textent plus qu’ils parlent; optez donc pour un forfait comprenant les textos illimités…

Assurez-vous que l’application MonCompte de TELUS est installée et utilisée

Cette application permet de gérer en temps réel son compte et d’obtenir des informations quant à son utilisation des minutes, des textos et des données. En ayant cette application dans son appareil, votre ado pourra gérer son utilisation et éviter des dépassements coûteux.

Montrez-lui la facture mensuelle

La facture mensuelle de TELUS disponible sur le web sans frais démontre l’utilisation détaillée de chaque appareil sur le compte. Il est donc possible pour vous de savoir le nombre de minutes utilisées de même que le nombre de textos échangés. En lui montrant, votre ado sera donc en mesure de voir s’il a fait une utilisation abusive de son appareil ou normale.

Faites-lui signer une entente relative à l’utilisation de l’appareil

Un récent contrat d’utilisation monté par une mère pour son fils de 13 ans est récemment apparu sur les réseaux sociaux. Il encadre ainsi toute l’utilisation de l’appareil, ce qui est permis et ce qui ne l’est pas en plus de quelques conseils d’utilisations. Entre autres, assurez-vous que si un code de sécurité est mis sur l’appareil, vous le connaîtrez.

Démontrez-lui la valeur de l’appareil

Les appareils, malgré le fait qu’ils soient souvent offerts gratuitement ou à peu de frais, ont une valeur qui se calcule en centaines de dollars. Les appareils hauts de gamme valent d’ailleurs souvent plus de 600$.  Il est donc normal de prendre des précautions pour protéger l’appareil, faire attention dans les manipulations faites et s’assurer de ne pas le laisser trainer n’importe où.

Expliquez-lui la garantie de l’appareil

Les appareils sont garantis contre les bris techniques durant la première année seulement. Il est donc important de comprendre que si des bris physiques causés par une chute ou du liquide surviennent, ils ne sont pas garantis et des frais découleront de cette mésaventure. Également, la perte ou le vol ne sont pas garantis.

Une fois toutes ces mesures observées, il est fort probable que votre enfant utilise bien son appareil et que les frais mensuels ne vous causent pas de mauvaise surprise.

N’hésitez pas à ajouter vos méthodes de fonctionnement dans les commentaires.

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Liste noire pour les appareils volés

Le 12 novembre 2012, dans Nouveauté, par Karbur Accélérateur Technologique
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À partir de septembre 2013, une liste noire des téléphones intelligents volés sera mise en ligne afin de répertorier les numéros de série et empêcher la réactivation chez d’autres fournisseurs. Selon l’Association canadienne des télécommunications sans-fil, cette mesure permettra de diminuer la valeur des appareils sur le marché noir et de décourager les voleurs.

De plus, elle permettra également de diminuer l’impact des vols d’appareils mobiles sur les vols d’identité. En effet, on l’oublie souvent, mais les appareils mobiles renferment une foule d’informations confidentielles et personnelles offrant la possibilité aux malfaiteurs de faire bien plus de mal que de voler un appareil.

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Que faire si votre appareil est volé?

Le 23 octobre 2012, dans Appareil, TELUS, par Karbur Accélérateur Technologique
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Les vols d’appareils cellulaires sont de plus en plus fréquents et plusieurs personnes ne savent pas nécessairement quoi faire lorsque cette triste situation se produit. Il faut savoir qu’il est de votre responsabilité de signaler le vol à votre opérateur dès que possible.

Évidemment, la meilleure façon d’éviter des frais reliés au vol est d’éviter que cette situation se produise. Cependant, cette situation peut tout de même se produire. Lorsque c’est le cas, différentes procédures doivent être suivies.

Dans un premier temps, l’utilisation des services de localisation des appareils peut être utilisée. De plus en plus de fabricants offrent des systèmes de localisation des appareils lorsque ceux-ci sont allumés et connectés au réseau de données cellulaires. C’est le cas d’Apple et du système de localisation relié à iCloud.

Dans un deuxième temps, si vous n’avez pas retrouvé votre appareil grâce à la localisation, signalez l’incident à votre opérateur. En appelant TELUS et en signalant le vol, le service sera suspendu et il sera possible de signaler l’appareil comme perdu ou volé.

En ayant suivi ces deux procédures, l’utilisation de l’appareil sera rendue impossible et aucuns frais ne pourront être facturés pour l’utilisation de l’appareil après le signalement.

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Vague de vols de cellulaires

Le 26 mars 2012, dans Android, Applications, Blackberry, iPhone, par Karbur Accélérateur Technologique
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Cette fin de semaine, un homme a été poignardé à Montréal lors d’une tentative de vol à son endroit. Les voleurs voulaient entre autres lui prendre son téléphone intelligent, une pratique de plus en plus répandue auprès de ces types de criminels.

Les voleurs privilégient le vol des appareils intelligents en raison de leur valeur monétaire. En effet, bien que ces appareils bénéficient d’un rabais lorsque vous signez une entente, ils valent généralement entre 500 et 800$ au plein prix.

Certaines  précautions peuvent être prises afin d’éviter ce genre de situations:
– Évitez de sortir votre appareil lorsque vous êtes dans une foule;
– Ne laissez pas traîner votre téléphone intelligent sur la table lorsque vous êtes au restaurant;
– Gardez votre appareil près de vous: ne le tenez pas au bout de vos bras;m

Par ailleurs, les téléphones sont maintenant munis d’applications permettant de retracer votre appareil, d’y effacer les données à distance et même d’inscrire un message pour que la personne puisse vous contacter.

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Vague de vols d’appareils

Le 22 novembre 2011, dans Android, Appareil, Blackberry, iPhone, par Karbur Accélérateur Technologique
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Plusieurs clients ont été victimes de vols d’appareils dans les dernières semaines. Il nous est impossible de localiser les appareils à partir du système informatique de TELUS.

Cependant, certains appareils peuvent être retrouvés grâce à des applications installées dans votre téléphone. C’est le cas des appareils BlackBerry, iPhone et Android. Pour les appareils HSPA, les malfaiteurs n’ont qu’à changer la carte SIM de l’appareil pour l’utiliser à leur guise.

Il est donc important de ne pas laisser votre téléphone à la vue des gens, sur la table au restaurant par exemple… C’est donc un conseil de sécurité qui peut vous éviter bien des problèmes et des frais non prévus.

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Mise en garde à nos clients

Le 23 décembre 2010, dans Blackberry, par Karbur Accélérateur Technologique
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Nous tenons à vous mettre en garde quant à la possibilité de voir plusieurs appareils BlackBerry neufs, en vente sur différents sites internet de vente de seconde main. Ces appareils peuvent avoir été volés dernièrement.
Nous tenons à vous préciser que les appareils ayant été rapportés perdus ou volés ne peuvent être activés. Vous pouvez en tout temps entrer en contact avec nous pour vérifier l’admissibilité de ces appareils.

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